Voicebot e Chatbot multichannel: Robôs de Atendimento aos Clientes
Em um mundo centrado no cliente como o de hoje, as empresas dependem cada vez mais de ferramentas eficazes para lidar com o atendimento ao cliente, a fim de melhorar a experiência de seus consumidores e contribuir para sua satisfação e fidelização.
Em um mundo centrado no cliente como o de hoje, as empresas dependem cada vez mais de ferramentas eficazes para lidar com o atendimento ao cliente, a fim de melhorar a experiência de seus consumidores e contribuir para sua satisfação e fidelização.
Esse é o cenário onde voicebots e chatbots omnichannel inteligentes entram no jogo, pois são soluções tecnológicas projetadas e desenvolvidas essencialmente para melhorar a experiência do usuário.
Diferentemente dos atendentes humanos, os robôs estão sempre disponíveis para envolver os clientes, respondendo às suas perguntas mais comuns, da forma mais cordial possível. Em suas versões mais recentes, os Voicebots / Chatbots omnichannel, baseados em Inteligência Artificial (IA), se comunicam através de linguagem natural, auxiliando as empresas a cativar seus clientes por meio de ligações telefônicas, websites, apps e aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, Skype ou Whatsapp.
Assim como as pessoas, que conversam com naturalidade ao contatarem suas prestadoras de serviço, o voicebot precisa ser baseado em um mecanismo de compreensão da linguagem natural, adicionando uma camada de tecnologia que interprete a linguagem de conversa e aprenda com cada nova interação. Para isso, é fundamental que o voicebot seja baseado em Inteligência Artificial (IA), a fim de integrar empatia e diálogos humanizados na comunicação com os clientes, cada vez mais exigentes.
Alguns dos atuais paradigmas relacionados ao atendimento dos usuários exigem que as empresas respondam às seguintes demandas:
Como implementar um contact center 24×7, de baixo custo, para responder rapidamente a consultas simples de clientes?
Como escalar facilmente o serviço sem ampliar demasiadamente os custos fixos da operação?
Como minimizar erros no atendimento ao cliente, melhorando sua experiência e respondendo de forma precisa?
A resposta está na integração de Voicebots à equipe de atendimento, pois os bots baseados em IA melhoram comprovadamente a experiência do cliente das seguintes maneiras:
Os voicebots estão sempre ativos – Os bots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas simples de clientes imediatamente.
Os voicebots são facilmente escaláveis – Atendentes humanos podem lidar com três a quatro conversas ao mesmo tempo, enquanto os bots podem funcionar sem limite de atendimentos simultâneos e em diversos canais de atendimento de texto ou de voz, tais como: telefone, website, aplicativo, Facebook Messenger, WhatsApp, Zendesk, Skype, Twitter, Telegram, Amazon Alexa e muito mais.
Os voicebots são menos propensos a erros – Os bots melhoram a experiência do cliente com respostas precisas.
Os voicebots são 100% auditáveis – os robôs de atendimento viabilizam o monitoramento de seu desempenho por meio de análises detalhadas quantitativas e qualitativas em tempo real, gerando insights relevantes para oferecer melhores experiências.
Voicebots não têm carteira de trabalho assinada – Bots não geram custos nem passivos trabalhistas, apresentando zero turnover.
Voicebots obedecem às regras 100% – Bots seguem regiamente os scripts, sem apresentar alterações de humor ou conflitos de interesse.
Solução multicanal que viabiliza atendimentos via telefone, website, App, Facebook, Whatsapp, Skype etc.), o Voice da Intellimetri tem resposta automática, baseada em Inteligência Artificial para entender e atender às necessidades dos clientes dos nossos clientes em tempo real.